سياسة الخصوصية

المعلومات التي نجمعها

نطلب فقط ما يحتاجه الفني ليصل إليك ويصلح السيارة، إضافة إلى السجلات الأساسية التي تحتفظ بها أي منشأة تجارية. وبحسب طريقة تواصلك معنا قد يشمل ذلك:

• اسمك ورقم هاتفك.
• الرسائل التي ترسلها إلينا عبر واتساب، ومنها الرسائل الصوتية.
• الموقع الذي تشاركه أو تصفه، مثل دبوس الخريطة أو اسم البرج أو طابق المواقف أو الشارع.
• بيانات المركبة: الشركة المصنعة والطراز وسنة الصنع، وعند الحاجة رقم اللوحة أو رقم الشاسيه حتى نحضر البطارية الصحيحة.
• الصور التي ترسلها، مثل صورة ملصق البطارية القديمة أو لوحة العدادات أو مكان وقوف السيارة.
• نوع وسيلة الدفع التي اخترتها (نقداً أو بالبطاقة أو عبر Tabby أو Tamara) وفاتورة العمل. لا نحتفظ بأرقام البطاقات.
• بيانات استخدام الموقع التي تُجمع عبر ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليلات: الصفحات التي زرتها، ونوع الجهاز والمتصفح، والموقع التقريبي على مستوى المدينة، والطريقة التي وصلت بها إلى الموقع.

كيف نجمع هذه المعلومات

تصلنا هذه المعلومات كلها تقريباً منك مباشرة، عبر إحدى الطرق الآتية:

• المكالمات الهاتفية: ما تخبرنا به أثناء المكالمة، والرقم الذي تتصل منه.
• واتساب: الرسائل والمواقع والصور والرسائل الصوتية التي ترسلها إلى رقمنا.
• هذا الموقع الإلكتروني: ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة أثناء التصفح، وتسجيل أن زر الاتصال أو زر واتساب قد ضُغط.
• أثناء تنفيذ العمل: قراءات الفحص، والبطارية التي رُكّبت، ورقمها التسلسلي، وتاريخ بدء الضمان.

لماذا نستخدم معلوماتك

نستخدم هذه المعلومات لأنك طلبت خدمة ونحتاج إليها لتنفيذها، ولأن قوانين دولة الإمارات تلزمنا بحفظ بعض السجلات، وفي ما عدا ذلك نعتمد على موافقتك. أما الأغراض المحددة فهي:

• إرسال الفني إلى المكان الصحيح ومعه البطارية المناسبة.
• تزويدك بعرض السعر قبل أن يتحرك الفني.
• حفظ سجلات الضمان، حتى يمكن مطابقة أي مطالبة مع الفاتورة.
• متابعة الخدمة: تأكيد الوصول، وإرسال الفاتورة، والتأكد من أن السيارة تعمل كما يجب، أو معالجة شكوى.
• قياس الإعلانات والصفحات التي تقود إلى الاتصالات والرسائل، حتى نضع ميزانية الإعلان في المكان الذي يؤتي نتيجة.
• الوفاء بالالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية في دولة الإمارات.

الإعلانات والتحليلات

نعلن عن خدمتنا على Google ونقيس طريقة استخدام هذا الموقع. ولهذا الغرض قد يستخدم الموقع تتبع التحويلات في Google Ads وخدمة Google Analytics. تعتمد هذه الأدوات على ملفات تعريف الارتباط ومعرّفات مشابهة، ومنها معرّف النقرة الذي تضيفه Google إلى عنوان الصفحة عند وصولك من إعلان.

تبيّن لنا هذه الأدوات أن شخصاً نقر على إعلان ثم ضغط زر الاتصال أو زر واتساب، وأي الصفحات قُرئت. لكنها لا تنقل إلينا مضمون مكالمتك أو رسائلك. وتعالج Google هذه البيانات أيضاً وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها.

وقد نستخدم كذلك إعادة التسويق، ومعناها أن من زار هذا الموقع قد تظهر له إعلاناتنا لاحقاً على Google وعلى المواقع التي تعرض إعلانات Google. وتعمل هذه الخاصية اعتماداً على ملفات تعريف الارتباط التي تُحفظ أثناء الزيارة.

يمكنك إيقاف ذلك في أي وقت، وتبقى الخدمة التي تحصل عليها منا كما هي. والخيارات المتاحة لك:

• إيقاف الإعلانات المخصصة من إعدادات الإعلانات في Google (وتسمى أيضاً My Ad Center) في حسابك على Google.
• تثبيت إضافة المتصفح الخاصة بإيقاف Google Analytics.
• حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات المتصفح، أو التصفح في نافذة خاصة.
• إعادة تعيين معرّف الإعلانات في هاتفك أو تقييده من إعدادات الخصوصية.

ملفات تعريف الارتباط

ملفات تعريف الارتباط ملفات صغيرة يحفظها الموقع في متصفحك. يستخدم هذا الموقع ثلاثة أنواع منها، وهي مذكورة أدناه.

يمكنك حذف هذه الملفات أو حظرها متى شئت من إعدادات المتصفح. حظر ملفات التحليلات والإعلانات لا يعطّل الموقع، ويبقى بإمكانك الاتصال بنا أو مراسلتنا.

• ملفات ضرورية يحتاجها الموقع ليعمل كما يجب.
• ملفات تحليلية تحصي الزيارات وتبيّن الصفحات التي يجدها الزوار مفيدة.
• ملفات إعلانية تقيس نتائج إعلاناتنا، وتتيح عند تفعيل إعادة التسويق عرض إعلاناتنا على من زار الموقع سابقاً.

الجهات التي نشارك معها المعلومات

لا نشارك المعلومات الشخصية إلا حين يستدعي ذلك تنفيذ العمل أو يفرضه القانون. وبعض الشركات المذكورة أدناه تعالج البيانات على خوادم خارج دولة الإمارات، وفق شروط الخصوصية الخاصة بها.

• واتساب (Meta): الرسائل التي ترسلها إلينا تمر عبر واتساب وتخضع لشروطه وسياسة الخصوصية الخاصة به.
• Google: توفر أدوات التحليلات والإعلانات الموضحة في هذه السياسة.
• مزودو خدمات الدفع: تعالج Tabby وTamara ومزود جهاز الدفع بالبطاقة المدفوعات على أنظمتهم، ويتعاملون بأنفسهم مع بيانات بطاقتك أو حسابك. نعرف فقط هل تمت عملية الدفع أم لا. لا نطّلع على أرقام البطاقات ولا نحتفظ بها.
• الورش الشريكة وسائقو سيارات السحب: عند طلبك خدمة نرتبها عبر شريك، يحصل الشريك على ما يلزم لتلك المهمة فقط، وهو في العادة اسمك ورقم هاتفك وموقعك وبيانات مركبتك.
• الجهات الرسمية: حين يطلب ذلك قانون دولة الإمارات أو محكمة أو جهة تنظيمية.

لا نبيع بياناتك

لا نبيع معلوماتك الشخصية ولا نؤجرها ولا نبادلها مع أحد. رقمك يُستخدم لإنجاز طلبك ومتابعة ضمانك، ولا يُسلَّم إلى شركات أخرى لتسوّق به منتجاتها.

وإذا أرسلنا إليك يوماً تذكيراً بالخدمة أو عرضاً ولم تكن ترغب في استلامه، فأخبرنا مرة واحدة وسنتوقف.

مدة الاحتفاظ بالمعلومات وطريقة حمايتها

نحتفظ بسجلات العمل والضمان (الاسم والرقم والمركبة والبطارية المركّبة والفاتورة) طوال مدة الضمان، وبعدها للمدة التي تفرضها أنظمة السجلات الضريبية والتجارية في دولة الإمارات. أما محادثات واتساب والصور فتبقى ما دامت مفيدة للعمل أو للضمان. وتُحفظ بيانات التحليلات للمدة المحددة في أدوات Google.

يقتصر الوصول إلى سجلات العملاء على من يستقبلون الاتصالات ويوجّهون الفنيين ويتابعون مطالبات الضمان، والهواتف والحسابات المستخدمة في العمل محمية برموز وكلمات مرور. لا يوجد نظام آمن تماماً. وإذا وقع اختراق يمسّ معلوماتك فسنبلغك ونبلغ الجهات المختصة بحسب ما يقضي به القانون.

حقوقك

يمنحك المرسوم بقانون اتحادي رقم (45) لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية حقوقاً على المعلومات التي نحتفظ بها عنك.

لممارسة أي من هذه الحقوق تواصل معنا عبر البيانات الظاهرة في هذا الموقع. قد نطرح عليك سؤالاً أو سؤالين لنتأكد من أن الطلب صادر عن صاحب السجلات نفسه. ويمكنك أن تطلب منا:

• نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك (حق الوصول).
• تصحيح أي معلومة خاطئة أو قديمة.
• حذف معلوماتك حين لا نعود بحاجة إليها لضمان أو لسجل قانوني.
• إيقاف استخدام معيّن أو تقييده، ومن ذلك الرسائل التسويقية.
• التوقف عن الاعتماد على موافقة سبق أن منحتها، مثل الموافقة على ملفات تعريف الارتباط الإعلانية. وسحب الموافقة لا يمسّ ما تم قبله.

الأطفال

خدمتنا موجهة إلى السائقين ومالكي المركبات، وهذا الموقع غير موجه إلى الأطفال. لا نجمع عن علم معلومات شخصية من أي شخص دون 18 عاماً. وإذا رأيت أن طفلاً أرسل إلينا بياناته فأخبرنا وسنحذفها.

التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر الخدمة أو الموقع أو القانون. والنسخة السارية هي دائماً المنشورة في هذه الصفحة. وإذا كان التعديل يغيّر فعلاً طريقة استخدام معلوماتك فسنوضح ذلك على الموقع.

تواصل معنا

يمكنك إرسال أي سؤال عن هذه السياسة أو عن معلوماتك إلى عنوان البريد الإلكتروني الظاهر في هذا الموقع، أو طرحه بالاتصال أو المراسلة على رقم الهاتف وواتساب الظاهرين في هذا الموقع. تعمل بطاريات التعاون من منطقة التعاون في الشارقة بدولة الإمارات العربية المتحدة، وتردّ على مدار 24 ساعة.